Klachtenafhandeling
HypnoWorld Academy hecht grote waarde aan zorgvuldigheid, transparantie en professionaliteit. Klachten worden dan ook altijd vertrouwelijk behandeld en met de grootst mogelijke zorgvuldigheid in behandeling genomen.
Na ontvangst van een klacht ontvangt de deelnemer binnen 14 dagen een bevestiging dat de klacht in behandeling is genomen. Zodra een klacht in behandeling is genomen, wordt deze binnen een termijn van 4 weken afgehandeld. Indien de aard of complexiteit van de klacht meer tijd vergt voor zorgvuldig onderzoek, wordt de deelnemer binnen 14 dagen hierover geรฏnformeerd. In dat geval ontvangt de deelnemer een duidelijke toelichting en een redelijke indicatie van het moment waarop uitsluitsel kan worden verwacht, met inachtneming van billijkheid en redelijkheid.
Indien een klacht naar het oordeel van de deelnemer niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Alternatieve Therapeuten (GAT). Het oordeel van deze commissie is voor HypnoWorld Academy bindend.
Eventuele consequenties die voortvloeien uit de klacht of de uitspraak van de geschillencommissie worden snel, zorgvuldig en adequaat afgehandeld.
Alle klachten, evenals de wijze van afhandeling en de genomen besluiten, worden door HypnoWorld Academy geregistreerd en bewaard gedurende de wettelijk en organisatorisch vastgestelde termijnen. Deze registratie wordt uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsbewaking, evaluatie en verbetering van de dienstverlening.
Klachtenformulier
Bij HypnoWorld Academy vinden we het belangrijk dat je je gehoord voelt. Heb je een klacht of ervaar je ontevredenheid, dan nodigen we je uit om dit via onderstaand klachtenformulier met ons te delen. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en zorgvuldig in behandeling genomen volgens onze klachtenprocedure.
Het invullen van het formulier helpt ons om je klacht volledig en correct te beoordelen. Indien je dat prettiger vindt, kun je je klacht ook per e-mail aan ons toesturen. In beide gevallen ontvang je binnen de vastgestelde termijnen een reactie.
